Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku v e-shope www.ecolia.sk medzi predávajúcim a kupujúcim v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, ktorý upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri predaji tovaru a poskytovaní služieb spotrebiteľom na diaľku.

Predávajúcim je: Miroslav Maťko, Rybárska 870/11, 02601 Dolný Kubín. IČO 52161978, DIČ 1081164568, IČ DPH SK1081164568. Tel. 0950 441 442, e-mail: ecolia@ecolia.sk. Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Dolný Kubín, pod č. 530-12413.

Kupujúcim je spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti zamestnania alebo povolania. Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi podľa Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb.

Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je 1) Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89; 011 79 Žilina 1, 2) Regionálny úrad verejného zdravotníctva, Nemocničná 12, 026 01 Dolný Kubín.

 

ZÁKAZNÍCKY ÚČET

1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v internetovom obchode môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru. Kupujúci môže objednávať tovar tiež bez registrácie.
2. Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.
3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií nevyhnutných k prístupu do jeho zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.
4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.
5. Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj užívateľský účet dlhšie nevyužíva, či v prípade, kedy kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy a týchto obchodných podmienok.
6. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia tretích osôb.

 

OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

Odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, na základe ponuky predávajúceho v e-shope. K uzavretiu zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.

Pred uzavretím zmluvy predávajúci spotrebiteľovi jasne a zrozumiteľne poskytne všetky povinné informácie vrátane hlavných charakteristík tovaru, ceny, spôsobu platby a dodania, práva na odstúpenie od zmluvy a postupu pri jeho uplatnení.

Po uzavretí zmluvy predávajúci spotrebiteľovi doručí potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvalom nosiči (najmä e-mailom), ktoré obsahuje povinné informácie podľa platných právnych predpisov.

 

CENY TOVARU

Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní. Predávajúci je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie. Tie sú uvedené na stránke https://www.ecolia.sk/doprava-platba a v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky, kde kupujúci vidí aj celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dodanie tovaru.

 

PLATBA ZA TOVAR

Predávajúci akceptuje platbu za objednaný tovar spôsobmi, ktoré sú uvedené na stránke https://www.ecolia.sk/doprava-platba.

Súčasťou objednávky v e-shope je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu predávajúcemu za objednaný tovar.

 

DODANIE TOVARU

Ak nie je dodacia lehota uvedená pri produkte, platí, že predávajúci dodá kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní.

Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

 

SPOKOJNOSŤ S NÁKUPOM

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § § 62 zák. č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Podmienky ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke e-shopu.

REKLAMAČNÝ PORIADOK (ZODPOVEDNOSŤ ZA NESÚLAD TOVARU)

Práva a povinnosti zmluvných strán pri zodpovednosti predávajúceho za nesúlad tovaru s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Zodpovednosť predávajúceho a záručná doba

• 1.1. Predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nesúlad, ktorý má tovar v čase jeho dodania a ktorý sa prejaví v priebehu 24 mesiacov od dodania tovaru (záručná doba). Pri použitom tovare je záručná doba 12 mesiacov.

• 1.2. Ak sa nesúlad prejaví do uplynutia dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že išlo o nesúlad existujúci už v čase dodania, ibaže sa preukáže opak alebo to odporuje povahe tovaru.

• 1.3. Pri tovare, ktorý sa rýchlo kazí (napr. čerstvé produkty), musí kupujúci nesúlad vytknúť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak jeho práva zaniknú.

2. Práva kupujúceho za nesúlad (Spôsob vybavenia)

• 2.1. Kupujúci má v prípade zistenia nesúladu právo požadovať jeho odstránenie. Kupujúci si môže vybrať medzi opravou tovaru alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže odmietnuť zvoliť si spôsob navrhnutý kupujúcim, ak by to bolo nemožné alebo by to spôsobilo neprimerané náklady.

• 2.2. Predávajúci odstráni nesúlad v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa, kedy ho kupujúci vytkol. Táto lehota nesmie byť prekročená, s výnimkou prípadov, kedy je objektívne potrebný dlhší čas z dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.

• 2.3. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (aj bez predchádzajúcej opravy či výmeny) v týchto prípadoch:

  • a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, alebo nesúlad neodstránil v zákonnej lehote;

  • b) nesúlad sa prejaví aj napriek snahe predávajúceho o jeho odstránenie (opakovaný nesúlad);

  • c) nesúlad je tak závažný, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy;

  • d) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že nesúlad neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

• 2.4. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je nesúlad tovaru zanedbateľný (dôkazné bremeno znáša predávajúci). Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci mu vráti kúpnu cenu bezodkladne po prevzatí tovaru späť alebo po preukázaní jeho zaslania.

3. Postup pri uplatnení reklamácie (Vytknutie nesúladu)

• 3.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu (vytknutie nesúladu) na adrese sídla predávajúceho alebo e-mailom na: ecolia@ecolia.sk. Kupujúci popíše, v čom nesúlad spočíva, a predloží doklad o kúpe.

• 3.2. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí nesúladu (uplatnení reklamácie) bezodkladne po jeho vytknutí.

• 3.3. Ak predávajúci reklamáciu odmietne, je povinný kupujúcemu písomne oznámiť dôvody odmietnutia. Kupujúci môže v takom prípade tovar zaslať na znalecké alebo odborné posúdenie. Ak sa preukáže zodpovednosť predávajúceho, predávajúci uhradí kupujúcemu všetky účelne vynaložené náklady.

 

VRÁTENIE TOVARU – ODSTÚPENIE OD ZMLUVY BEZ UDANIA DÔVODU

1. Lehota na odstúpenie od zmluvy
1.1. Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom, má v súlade s ustanovením § 19 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

1.2. Táto lehota začína plynúť odo dňa:

prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou (s výnimkou dopravcu), pričom ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru;

prevzatia posledného dielu alebo kusu, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov;

prevzatia prvej dodávky, ak sa tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia;

uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby alebo dodanie digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči.

1.3. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

2. Spôsob uplatnenia odstúpenia od zmluvy
2.1. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, najmä:

v písomnej podobe alebo e-mailom na adresu predávajúceho;

odoslaním vyplneného vzorového formulára, ktorý je dostupný na Formular na odstupenie od zmluvy ecolia.sk;

prostredníctvom online rozhrania e-shopu (ak je táto funkcia dostupná v sekcii venovanej vráteniu tovaru, napr. cez tlačidlo „Vrátiť produkty“). Predávajúci v takom prípade bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia.

2.2. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

2.3. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo tovarom, ak predávajúci na základe zmluvy dodal viacero tovarov. Účinky odstúpenia sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

3. Prípady, kedy spotrebiteľ NEMÔŽE odstúpiť od zmluvy
3.1. V súlade so zákonom spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

a) predaj tovaru zhotoveného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru;

b) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;

c) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. produkty osobnej hygieny, zubné pasty, slamky a pod.);

d) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;

e) poskytnutie služby, ak došlo k jej úplnému poskytnutiu a poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa;

f) dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a ten bol poučený o strate práva na odstúpenie.

4. Povinnosti kupujúceho pri odstúpení (Vrátenie tovaru)
4.1. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu (alebo ním poverenej osobe). Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

4.2. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu (vrátane tovaru, ktorý pre svoju povahu nie je možné vrátiť poštou). To neplatí, ak sa predávajúci dohodne, že si tovar vyzdvihne osobne.

4.3. Kupujúci je povinný vrátiť tovar čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu.

4.4. Zodpovednosť za zníženie hodnoty: Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností, charakteristík a funkčnosti tovaru (t. j. nad rámec kontroly, aká by mu bola umožnená v „kamennom“ obchode). Prípadnú škodu a zníženie hodnoty predávajúci kupujúcemu vyúčtuje po vrátení tovaru.

5. Povinnosti predávajúceho (Vrátenie platby)
5.1. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby (cenu tovaru vrátane nákladov na dopravu a doručenie) do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

5.2. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri svojej platbe, prípadne na bankový účet zvolený kupujúcim v oznámení o odstúpení, ak s tým kupujúcemu nevzniknú ďalšie poplatky.

5.3. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar zaslal späť (to neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne).

5.4. Predávajúci vráti kupujúcemu náklady na dopravu a doručenie len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dopravy, ktorý e-shop ponúka. Dodatočné náklady na drahší spôsob dopravy zvolený kupujúcim sa nevracajú.

6. Právo predávajúceho na odstúpenie od zmluvy
6.1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, prerušenia výroby alebo z dôvodov vyššej moci, ak nie je schopný dodať tovar v lehote. V takom prípade predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a do 14 dní mu vráti všetky uhradené finančné prostriedky rovnakým spôsobom, akým ich prijal.

6.2. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj v prípade, ak kupujúci neprevzal tovar do 5 pracovných dní odo dňa, keď mu vznikla povinnosť tovar prevziať.

 

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (napríklad e-mailom), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.